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Das Problem:

Ich habe mein Samsung Galaxy S6 letzten August 2016 gekauft. Es hat bis jetzt gut funktioniert. Wann immer ich versuche, meinen Samsung Galaxy s6 Fingerabdrucksensor zu benutzen, um das Gerät zu entsperren, steht dort „Achtung. Beim Fingerabdrucksensor ist ein Fehler aufgetreten. Wenn diese Meldung wiederholt erscheint, starten Sie das Gerät neu.“ Ich habe das Gerät neu gestartet und es funktioniert immer noch nicht. Also habe ich jetzt kein Passwort für das Telefon. Ich habe den Cache geleert und es hat immer noch nicht funktioniert. Bitte helfen Sie mir. – Anisha

Die Lösung:

Hallo Anisha. Diese Fehlermeldung kann auf zwei Dinge hinweisen:

1. dass es ein Softwareproblem gibt, das die ordnungsgemäße Funktion des Fingerabdrucksensors verhindert, oder
2. dass die Hardware selbst (Sensor) defekt ist und ausgetauscht werden muss.

Wenn Ihr Handy es Ihnen nicht erlaubt, den Bildschirm an dieser Stelle zu entsperren, haben Sie keine andere Wahl, als einen Werksreset zu versuchen. Bei diesem Verfahren werden natürlich Ihre Benutzerdaten gelöscht, aber es ist die einzige Möglichkeit, die Software des Telefons auf die Standardwerte zurückzusetzen. Sobald die Software wiederhergestellt wurde, sollten Sie das Telefon wieder benutzen können.

Ihr Handy auf Werkseinstellung zurückzusetzen

Um Ihr Telefon in dieser Situation auf Werkseinstellung zurückzusetzen, müssen Sie zuerst in den Wiederherstellungsmodus booten. Hier ist, wie man es macht:

1. Schalten Sie Ihr Samsung Galaxy S6 Edge aus.
2. Drücken und halten Sie die Tasten Volume Up, Home und Power zusammen.
3. Wenn das Gerät eingeschaltet wird und das Logo „Power on“ angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los und das Android-Symbol erscheint auf dem Bildschirm.
4. Warten Sie, bis der Android Recovery-Bildschirm nach ca. 30 Sekunden erscheint.
5. Markieren Sie mit der Taste Volume Down die Option „Wipe data/factory reset“ und drücken Sie die Power-Taste, um sie auszuwählen.
6. Drücken Sie die Vol Down-Taste erneut, bis die Option „Ja – alle Benutzerdaten löschen“ markiert ist, und drücken Sie dann die Power-Taste, um sie auszuwählen.
7. Nachdem der Reset abgeschlossen ist, markieren Sie’System jetzt neu starten‘ und drücken Sie die Ein-/Aus-Taste, um das Telefon neu zu starten.

Wenn der Factory Reset nicht funktioniert, bedeutet das, dass es ein unbekanntes Hardwareproblem gibt. Sie sollten das Telefon reparieren oder ersetzen lassen.